Omnichannel thường được gọi ngắn gọn là bán hàng đa kênh. Trên thế giới, Omnichannel đã quá quen thuộc nhưng tại Việt Nam, cụm từ này được nhắc đến nhiều nhất trong vài năm trở lại đây. Vẫn còn không ít người chưa biết Omnichannel là gì hoặc hiểu chưa chính xác về nó. Nếu bạn cũng là một trong số đó, đây là bài viết dành cho bạn!

Omnichannel là gì?

Hiểu một cách chính xác và đầy đủ, Omnichannel là bán hàng đa kênh – tiếp thị đa điểm – quản lý tập trung. Để hiểu đúng và đủ về Omnichannel, chúng ta sẽ tìm hiểu chi tiết về từng khái niệm. 

Bán hàng đa kênh 

Bán hàng đa kênh cũng có thể hiểu nôm na là bán hàng trên nhiều kênh khác nhau. Việc này nhằm thúc đẩy khách hàng mua sắm nhiều hơn và có những trải nghiệm liền mạch dù mua hàng bằng điện thoại hay máy tính; mua hàng ở store truyền thống hay shop online. 

Theo khảo sát, hầu hết các đơn vị hoặc cá nhân kinh doanh hiện nay đều áp dụng ít nhất 2 kênh bán hàng. Trong đó, 5 kênh bán hàng được sử dụng phổ biến và hiệu quả nhất gồm: cửa hàng truyền thống; Facebook; Zalo; Instagram và mạng lưới cộng tác viên. 

Xem thêm: Chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả thời 4.0

Hành trình mua hàng đa thiết bị của người dùng

Hành trình mua hàng đa thiết bị của người dùng

Tiếp thị đa điểm

Omnichannel là gì? Omnichannel cũng bao gồm tiếp thị đa điểm. Theo một số nghiên cứu, thương hiệu thường phải xuất hiện lặp lại ít nhất 21 lần trong mắt khách hàng từ lần đầu nhìn thấy đến khi đưa ra quyết định mua hàng. Tiếp thị đa điểm là cách tiếp thị để làm tăng điểm tiếp xúc của sản phẩm/dịch vụ với khách hàng. Điều này giúp khách hàng tiếp cận đúng và đủ với sản phẩm/dịch vụ và thôi thúc hành vi mua hàng. 

Mỗi lĩnh vực và ngành hàng khác nhau lại có những cách tiếp thị hiệu quả khác nhau. Vì thực tế, các nhóm khách hàng mục tiêu đều có thói quen và hành vi mua sắm riêng. Ví dụ, với ngành hàng bán lẻ, các kênh tiếp thị hiệu quả nhất xếp theo thứ tự giảm dần gồm có: facebook (87%) => tiếp thị tại cửa hàng truyền thống (70%) => tiếp thị qua các kênh khác như Email Marketing, diễn đàn,Youtube… (51%) => SEO (43%) => Google Adwords (38%).

Quản lý dữ liệu tập trung

Quản lý mã hàng; số lượng hàng xuất – nhập kho; hàng tồn; vận chuyển; tổng kết; báo cáo; đánh giá…chưa khi nào là việc đơn giản . Việc ghi nhớ hay quản lý thủ công rất dễ dẫn đến nhầm lẫn, đôi khi còn là điều không tưởng nếu quy mô kinh doanh lớn. Vì vậy, việc quản lý dữ liệu tập trung vô cùng quan trọng. Việc này góp phần nâng cao hiệu quả quản lý cũng như hiệu quả kinh doanh. 

Omnichannel phổ biến cùng xu hướng mua sắm online ngày càng phát triển

Omnichannel phổ biến cùng xu hướng mua sắm online ngày càng phát triển

Đến đây, bạn đã hiểu Omnichannel là gì chưa? Omnichannel có thể giúp các cá nhân; doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng gấp 2 lần. Lý do là: 

  • Omnichannel giúp bạn tiếp cận được với đông đảo khách hàng hơn mà không cần tốn nhiều chi phí như việc mở thêm cửa hàng truyền thống.
  • Omnichannel đáp ứng được xu hướng mua sắm online và tìm kiếm đa kênh của những khách hàng hiện đại biết làm chủ công nghệ.
  • Omni channel giúp bạn kết nối với khách hàng dễ dàng; chăm sóc khách hàng chu đáo. Từ đó bạn có thể nắm bắt nhu cầu và xu hướng; thay đổi chiến lược kinh doanh theo từng giai đoạn để giữ chân khách hàng trong thời gian dài.

5 Chiến lược Omnichannel hiệu quả

Ngoài việc tìm hiểu Omnichannel là gì, bạn cũng cần biết các bí quyết để thực hiện chiến lược Omnichannel hiệu quả. Cụ thể là: 

Luôn lắng nghe và thấu hiểu khách hàng

Muốn mang đến cho khách hàng của bạn những trải nghiệm tốt nhất, bạn hãy đóng vai chính họ. Mọi thử nghiệm khi triển khai omnichannel đều cần thiết. Bạn hãy thử kết nối; đặt mua; tương tác; yêu cầu hỗ trợ…qua các kênh bán hàng khác nhau. Từ những trải nghiệm thực tế, bạn mới có thể đưa ra quyết định điều chỉnh cho phù hợp. 

Tận dụng dữ liệu khách hàng

Chúng ta có được dữ liệu về nhóm khách hàng mục tiêu bằng nhiều cách khác nhau như làm khảo sát; phỏng vấn trực tiếp; form thông tin; quảng cáo; camera; nghiên cứu hành vi người tiêu dùng…Những dữ liệu này cho chúng ta biết cách người tiêu dùng tương tác trực tuyến hoặc trực tiếp tại cửa hàng. Từ đó giúp chúng ta thiết kế được những thông điệp marketing đúng – trúng – hay. 

Omnichannel giúp người dùng có những trải nghiệm tuyệt vời hơn

Omnichannel giúp người dùng có những trải nghiệm tuyệt vời hơn

Xác định phân khúc khách hàng tiềm năng

Việc phân khúc khách hàng tiềm năng giúp bạn xác định đúng phương thức tiếp cận đối với từng nhóm khách hàng. Ví dụ, với khách hàng nam trong độ tuổi 25 – 35, bạn nên tiếp thị sản phẩm theo hướng cung cấp thông tin về thông số kỹ thuật. Với nữ giới, họ quan tâm nhiều đến tính năng và giá trị. 

Chú ý remarketing để giữ chân khách hàng

Khi tìm hiểu Omnichannel là gì bạn nên hiểu rõ về khái niệm remarketing. Không ít khách hàng đã bỏ sản phẩm vào “giỏ hàng” nhưng chưa chịu thanh toán. Cũng có những khách hàng đã từng mua sản phẩm của bạn. Với từng nhóm khách hàng, bạn nên sử dụng các nội dung remarketing phù hợp như: khơi gợi nhu cầu; nhắc nhở; bán lại…Những nội dung này cần được cá nhân hóa để khách hàng cảm thấy họ quan trọng. Khi đó, họ sẽ đưa ra quyết định mua hàng dễ dàng hơn và tăng sự trung thành với thương hiệu của bạn. 

Liên kết các kênh bán hàng

Các khách hàng hiện đại thường có xu hướng sử dụng nhiều thiết bị trong hành trình mua hàng. Muốn thực hiện omnichannel, bạn cần hiểu rõ từng nền tảng; kênh tiếp thị và thiết bị. Việc tiếp theo bạn cần làm là liên kết các kênh bán hàng để đảm bảo không bỏ sót đơn hàng. Ví dụ: khi khách hàng sử dụng máy tính để thêm sản phẩm vào “giỏ hàng”. Nếu họ chuyển qua dùng điện thoại, hãy đảm bảo các sản phẩm trong giỏ còn nguyên và họ có thể thanh toán ngay. 

Có thể thấy, hành vi mua sắm của người dùng không ngừng thay đổi. Nếu các doanh nghiệp và nhà bán lẻ không cập nhật thường xuyên, rất có thể họ sẽ bị loại khỏi cuộc chơi ngày càng khốc liệt. Việc tìm hiểu Omnichannel là gì vô cùng cần thiết. Hy vọng những chia sẻ trên đây giúp bạn xây dựng được chiến lược Omnichannel hiệu quả cho riêng mình nhé!

Leave a Comment